Veronika, asisten virtual bisa menjadi solusi pelayanan pelanggan Telkomsel dimana ada gabungan dari sisi artificial intelligence (AI), customer analytics, dan interaksi manusia yang menghasilkan sebuah layanan self-service guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, cepat, dan tepat dalam berinteraksi dengan perusahaan Telkomsel.
Informasi seputar produk dan layanan pun dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat jika ada yang tanya Veronika Asisten Virtual. Apalagi di saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital telah diterapkan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya.
Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.
Fitur Veronika Asisten Virtual Milik Telkomsel
Beberapa fitur yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:
1. Menjawab Pertanyaan Secara Otomatis
Jika Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel maka akan dijawab secara otomatis atas pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) oleh pelanggan termasuk pemecahan masalah secara otomatis serta informasi cara update dan upgrade layanan jaringan 4G.
2. Menjawab layanan paket Telkomsel
Melalui Veronika akan dijawab tentang layanan paket (Internet, Telepon dan SMS) seperti: syarat dan ketentuan paket, informasi penawaran paket khusus, pembelian atau berlangganan paket, maupun membeli voucher game.
3. Melihat profil pengguna
Asisten digital berbasis chat milik Telkomsel ini juga bisa untuk melihat profil pengguna, seperti:
- Informasi langganan paket, sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi tentang PUK, PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan, kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, maupun pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
4. Bantuan Lainnya
Bukan itu saja, jika Jika Tanya Veronika Asisten Virtual tentang layanan bantuan lain juga dijawab, seperti:
- Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
- Informasi T-Cash Pelanggan
- Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
- Dll.
Akses untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel saat ini dapat dilakukan melalui:
- Facebook Messenger
- Aplikasi LINE
- Aplikasi Telegram
- Situs Telkomsel
- Aplikasi MyTelkomsel
Syarat dan ketentuan layanan Veronika Telkomsel
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Fitur Veronika Asisten Virtual Milik Telkomsel
