Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Sebagian besar perusahaan lebih memperhatikan pangsa pasar mereka daripada kepuasan pelanggan mereka. Ini adalah kesalahan. Pangsa pasar adalah metrik yang melihat ke belakang; kepuasan pelanggan adalah metrik berwawasan ke depan. Jika kepuasan pelanggan mulai menurun, maka pengikisan pangsa pasar akan...